股海博金配资细微服务暖人心温情金融护民生——工行贵阳云岩宝山支行用心用情守护特殊群体便利生活

多彩贵州网讯（通讯员吴江）金融服务无小事，温情服务润民心。金融不仅是冰冷的数字与流程，更是贴近群众、温暖民生的真切载体。一直以来，工行贵阳云岩宝山支行始终坚守“金融为民”的初心使命，聚焦老年群体、行动不便群众等特殊客群办事难点、生活痛点，持续细化便民举措、优化服务流程、提升服务温度，把贴心服务融入每一次业务办理、把民生关怀落到每一处细微细节，以有速度、有温度、有情怀的金融服务守护群众美好生活。

工行工作人员手把手指导客户使用手机银行办理扫码取现业务

近日，一位行动不便的客户在家人陪同下专程来到工行贵阳云岩宝山支行网点办理业务。受身体条件限制，客户日常出行极为不便，无法反复往返银行网点，此次专程到店，希望一次性办结社保卡补卡、资金支取两项业务，既担忧办理流程繁琐、耗时较长，又期盼能够高效办结、少跑腿、不折腾。

网点工作人员见状第一时间主动上前贴心接待，耐心搀扶安顿客户，细致倾听客户诉求，逐一核实客户账户状态与社保卡使用情况。经了解，客户社保卡因长期使用磨损严重，已存在交易隐患，无法正常稳定使用，迫切需要补换新卡，保障日常资金收付、补助入账等基础金融需求。

摸清客户核心诉求后，工作人员全程一对一贴心跟进，从身份核验、信息核对、资料录入，再到业务提交、审核确认，各环节高效衔接、规范有序。全程简化冗余流程、提速业务办理，最大程度减少客户等待时间与办理负担，切实为特殊客户减负便民。

在高效办理业务的同时，该行工作人员更以细致入微的服务提前预判风险、主动贴心提醒。考虑到社保卡补卡后卡号将同步变更，会直接影响每月固定补助资金正常入账，工作人员细致向客户及家属讲解卡号更换后的注意事项，耐心告知后续需及时到对应部门完成信息备案更新，提前规避了补助资金滞留、无法正常到账的潜在问题，从源头守护客户资金权益。

急客户之所急，解客户之所难。针对客户急需支取现金、日常行动不便的现实情况，工作人员结合业务办理间隙，手把手、沉浸式指导客户操作手机银行扫码取现功能，帮助客户快速、安全完成现金支取，当场解决客户即时用钱难题。整套服务兼顾长期用卡安全与短期资金需求，高效务实、贴心周全，彻底打消了客户的后顾之忧。

为持续延伸便民服务触角、打通金融服务“最后一公里”，工作人员主动引导客户添加网点企业微信，详细告知后续卡片激活、信息变更、业务咨询等事项均可随时线上沟通、远程答疑，无需专程往返网点。该行将单次业务服务延伸为常态化、长效化暖心陪伴，让便民服务持续在线、温情始终相伴。

细致入微的全程服务、高效暖心的办事体验，让客户及家属深受感动、连连称赞。“本来特别担心流程复杂、跑一趟办不完，没想到工行工作人员这么耐心、这么贴心，不仅一次性帮忙办好业务，还主动教我线上取钱、提醒后续注意事项，真的很暖心、很周到！”客户及家属由衷赞叹工行优质便民服务。

点滴温情汇聚服务暖流，细微举动彰显大行担当。下一步，工行贵阳云岩宝山支行将继续立足民生视角、常怀服务初心，聚焦特殊群体金融需求，持续优化适老化、便民化服务举措，精进服务细节、提升服务质效，用心用情办好每一件民生小事，持续传递国有大行的金融温度与社会责任。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明

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